女CEO掌舵引領(lǐng)，盒馬實現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身

當(dāng)所有人還在疑慮和觀望之際，連續(xù)七年虧損的盒馬，如同鳳凰涅槃，竟然迎來了“重生”的曙光。

今年，阿里巴巴的戰(zhàn)略重心明確轉(zhuǎn)向線上主業(yè)，逐漸剝離線下零售業(yè)務(wù)。這一轉(zhuǎn)變從阿里巴巴近期的公告中便可略見一二：公司同意將所持銀泰百貨約99%的股權(quán)，以約74億元人民幣的價格，轉(zhuǎn)讓給由雅戈爾集團(tuán)和銀泰管理團(tuán)隊組成的買方財團(tuán)。盡管此舉預(yù)計將帶來約93億元人民幣的虧損，但阿里巴巴毅然決然地為零售版圖“瘦身”，彰顯其轉(zhuǎn)型的決心。

圖源：阿里巴巴公告

作為阿里零售版圖中不可或缺的一環(huán)，盒馬急需一場耀眼的勝利來提振士氣并為自己正名。在此背景下，新任CEO嚴(yán)筱磊站了出來，交出了她上任后的首份成績單。

據(jù)界面新聞獨(dú)家消息，嚴(yán)筱磊在近日發(fā)布的內(nèi)部信中透露了一個振奮人心的好消息：在連續(xù)九個月整體盈利的基礎(chǔ)上，盒馬實現(xiàn)了雙位數(shù)增長。這份成績的背后，凝聚了嚴(yán)筱磊及其團(tuán)隊的辛勤努力。

在過去九個月里，盒馬圍繞“回歸用戶價值、聚焦發(fā)展方向、推進(jìn)組織建設(shè)”三大核心策略，進(jìn)行了全面改革。為了提升用戶體驗，盒馬對全國近一半的門店進(jìn)行了調(diào)改，并通過算法升級，顯著提高了30分鐘送達(dá)的訂單比例。在發(fā)展方向上，盒馬明確了以盒馬鮮生和盒馬NB為核心的雙線戰(zhàn)略。其中，盒馬鮮生作為主力業(yè)態(tài)，持續(xù)引領(lǐng)市場；而盒馬NB則作為社區(qū)超市的新勢力，不斷拓展市場份額。

數(shù)據(jù)顯示，2024年盒馬以每5天新開一家店的速度，迅速開出了72家鮮生門店，創(chuàng)下了過去五年來的最快開店速度。目前，盒馬全國總門店近430家，遍及50個城市，而今年新開店城市和區(qū)域共有21個。在組織建設(shè)方面，盒馬今年新增了近200個店長崗位，10%的采購人員通過晉升成為了品類操盤手，并完成了店長崗級薪酬改革。新的一年，盒馬將繼續(xù)加大在人才培養(yǎng)和梯隊建設(shè)上的投入，完善選拔制度，打造更具競爭力的薪酬激勵體系。

圖源：界面新聞

回顧盒馬的發(fā)展歷程，2024年無疑是具有轉(zhuǎn)折意義的一年。年初，盒馬創(chuàng)始人侯毅宣布退休，嚴(yán)筱磊在這一關(guān)鍵時刻受命，正式兼任CEO一職。當(dāng)時，盒馬面臨著諸多困境：連續(xù)關(guān)店、被供應(yīng)商“拉黑”、貨架缺貨、IPO暫停、估值大幅下跌等。外界甚至多次傳出盒馬將被出售的消息。然而，嚴(yán)筱磊并未被這些困難所嚇倒。

她上任后，不僅在國內(nèi)市場進(jìn)行了大刀闊斧的改革，還果斷決定“出?！?，將盒馬自有品牌推向全球，重點服務(wù)海外華人。這一戰(zhàn)略決策迅速取得了顯著成效。盒馬先后入駐了美國最大的華人連鎖超市大華超市、北美著名的亞洲商品購物網(wǎng)站亞米網(wǎng)等渠道，并在上線第一周就登上了美國東西海岸新品排行榜榜首。隨后，盒馬又迅速撬開了東南亞市場，上線了東南亞地區(qū)最大的購物網(wǎng)站之一Lazada；9月，盒馬更是挺進(jìn)澳大利亞，登陸亞洲超市eBest，成為首個將自有品牌打入南半球的中國零售品牌。

盒馬上線亞米網(wǎng)

Lazada網(wǎng)站在售的盒馬商品

此外，盒馬還成功入駐了多個亞裔熱衷光顧的生鮮平臺，包括FreshGoGo、Weee等，均取得了不俗的成績。短短半年時間，盒馬的業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及北美、澳洲、東南亞等地，實現(xiàn)了本土商超首次大規(guī)模走出國門的壯舉。

在嚴(yán)筱磊的領(lǐng)導(dǎo)下，盒馬逐漸走出了困境。2024年3月至6月，盒馬首次在淡季實現(xiàn)盈利，并進(jìn)入了連續(xù)盈利期。2024財年，盒馬整體GMV超過590億元，高于上一財年的550億元，其中在線交易貢獻(xiàn)超過63%，線下交易GMV貢獻(xiàn)也有所增長。就此來看，盒馬正逐步步入正軌，向著更加輝煌的未來邁進(jìn)。

新零售未來會如何？

2016年，馬云曾預(yù)言：“未來的十年二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售。”然而，時至今日，這一預(yù)言似乎并未完全應(yīng)驗，反而有被部分推翻的趨勢。

從阿里巴巴2024財年第三季度的財報中，我們可以窺見一斑。財報顯示，包含高鑫零售、銀泰、盒馬等業(yè)務(wù)在內(nèi)的“所有其他”營收為470.23億元，同比下降7%，經(jīng)調(diào)整EBITA更是同比下降了87%。若剔除實體零售運(yùn)營的業(yè)務(wù)，阿里的財務(wù)數(shù)字將顯著提升，總收入增長約8%，經(jīng)調(diào)整EBITA率也會提高至約24%。這一對比凸顯了新零售業(yè)務(wù)當(dāng)前面臨的壓力。

與阿里相似的是，京東也在今年以割肉形式賣掉了實體零售業(yè)務(wù)，旗下的永輝超市股份被不斷減持，最終轉(zhuǎn)賣給了名創(chuàng)優(yōu)品旗下的駿才國際。永輝超市自2021年開始連續(xù)三年虧損，步步高同樣不容樂觀，三年間分別虧損1.8億元、25.4億元、18.9億元。沃爾瑪之外，家樂福、聯(lián)華超市、大潤發(fā)等商超也都在紛紛關(guān)店，家樂福的門店數(shù)量更是從2020年年底的超200家銳減至現(xiàn)在的41家。

“當(dāng)暴風(fēng)雪到來時，沒有人再會顧及隔壁的房間，而是著重修補(bǔ)自己的屋頂?！睂τ诤旭R而言，雖然正在逐漸回暖，但試錯的時間窗口也在迅速縮小。阿里重回互聯(lián)網(wǎng)的決心如此明顯，顯然不可能再像以前一樣，在大生態(tài)里不斷為盒馬輸血?；钕氯ィ蔀榱撕旭R當(dāng)前最重要的目標(biāo)。

然而，對于盒馬的未來，現(xiàn)任CEO嚴(yán)筱磊依然充滿了信心。今年8月，她為盒馬立下了新目標(biāo)：三年內(nèi)GMV（商品交易總額）突破1000億元大關(guān)，比2023年增長69%。她滿懷憧憬地表示，那時的盒馬將成為中國數(shù)一數(shù)二的零售商。如今，她更加堅定地認(rèn)為，只要盒馬堅守客戶第一、堅持長期主義、承擔(dān)更大的社會責(zé)任，讓顧客、員工、合作伙伴從發(fā)展中受益，那么盒馬站上千億規(guī)模的臺階，成為中國零售第一品牌將指日可待。

盒馬CEO嚴(yán)筱磊

另外，有意思的是，作為盒馬的創(chuàng)始人，侯毅在退休后反而更看好線下實體零售。今年9月，在名創(chuàng)優(yōu)品公布收購永輝超市消息之際，侯毅發(fā)表朋友圈表示，只要打破超市原有的利益格局和機(jī)制，徹底放棄KA供應(yīng)商采購體系，走全球先進(jìn)的供應(yīng)鏈垂直一體化模式，中國零售業(yè)就能走出高速健康之路，完勝電商。

侯毅朋友圈

此外，在與《財經(jīng)》的對話中，侯毅更是明確指出，線下實體零售完勝電商的時代會到來。他指出，互聯(lián)網(wǎng)品牌雖然啟動門檻低，但后期流量成本高昂，最終可能淪為為電商平臺打工的角色。而實體店雖然早期投資大，但消費(fèi)者和流量是自己控制的，未來的經(jīng)營成本將遠(yuǎn)低于電商。他還表示，中國傳統(tǒng)零售業(yè)這25年來被電商帶進(jìn)坑里了，忘了零售的本質(zhì)。

那么，新零售的未來究竟會如何？這仍是一個充滿未知的問題。或許，只有時間才能給出最終的答案。但無論如何，在這個充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的時代，我們都應(yīng)該保持開放的心態(tài)，新零售行業(yè)需要不斷探索與創(chuàng)新，以適應(yīng)市場的不斷變化和消費(fèi)者需求的升級。

作者 | 吳昕

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